PPF ve seramik kaplama stüdyoları için
Eliniz araçta, müşteri cevap bekliyor.
Siz aracın başındayken gelen her müşteri talebine 60 saniye içinde dönülür, uygun müşteri takvime yazılır, randevusuna gelmeyen tekrar aranır. Sistemi biz kurar, biz işletiriz; stüdyonuzdan tek bir yetkili yeter.
- Müşteriye ilk dönüş süresi
- 60 snMüşteriye ilk dönüş süresi
- Taleplerin bu süre içinde cevaplanan payı
- %95Taleplerin bu süre içinde cevaplanan payı
- Anlaşmadan canlıya geçişe kadar geçen süre
- 21 günAnlaşmadan canlıya geçişe kadar geçen süre
Talep geldiği andan araç stüdyoya girdiği ana kadar dört adım.
1. Yakala
Instagram, WhatsApp, telefonunuz ve reklam formlarınız tek bir listeye bağlanır. Gelen her talep hangi kanaldan, saat kaçta geldi ve şu an ne durumda, hepsi görünür. Siz kaplamanın başındayken gelen mesaj kaybolmaz.
2. Yanıtla
Talep düştükten en geç 60 saniye sonra müşteriye sizin onayladığınız metinle mesaj gider veya arama yapılır. Aracın markası, modeli, istenen iş ve fotoğrafı öğrenilir. Gece 23:00'te de, pazar günü de.
3. Yerleştir
Randevuya hazır müşteri doğrudan takviminize yazılır. Teyit mesajı ve randevudan önce hatırlatma gider. Fiyatı aracı gördükten sonra siz söylersiniz; sistem fiyat vermez.
4. Yeniden kazan
Fiyatı alıp sessizleşen, randevusuna gelmeyen ya da bakım zamanı gelen müşteriler sizin belirlediğiniz aralıklarla tekrar aranır. Geçmiş yılların müşteri listesi de aynı şekilde aranabilir.
Instagram, WhatsApp ya da telefon. Hepsine 60 saniyede dönülür.
Her kanalda müşteri farklı bir yerden kaçar. Üçü de tek listeye bağlanır ve aynı hızda cevaplanır.
Telefon
En çok kaplamanın ortasında, eliniz makinedeyken kaçırılır.
Bugün: Usta aracın başındayken telefon açılamıyor, geri arama akşama kalıyor.
Sistemle: Cevapsız arama listeye düşer, 60 saniye içinde müşteriye mesaj gider ve geri arama başlar.
Instagram mesajı
Gönderinin altından fiyat soran müşteri, aynı anda başka stüdyolara da yazar.
Bugün: Mesajlar gün sonunda toplu okunuyor; müşteri o saate kadar başka stüdyoya gitmiş oluyor.
Sistemle: Mesaj düştüğü anda cevap gider; araç bilgisi ve fotoğraf istenir, randevu teklif edilir.
Fiyat soran müşteri o an karar vermek ister; birkaç saat sonra ilgisi biter.
Bugün: Mesaj okunuyor ama cevap akşama ya da yarına kalıyor.
Sistemle: 60 saniye içinde onaylı metinle cevap ve randevu teklifi gider. Fiyat sorusu ustaya aktarılır.
Piyasa fiyat listelerine göre kaçırılan tek bir tam araç PPF işi 72.000–130.000 ₺ demek. Sistem yıkama için gelen talebe de aynı hızda döner.
Kanallarımı bağlayalım →Müşteri beş dakika bekledi mi, büyük ihtimalle başka stüdyoya yazdı.
Fiyat soran ya da mesaj yazan müşteri o an telefonunun başında. Dönüş süresi uzadıkça ona ulaşma ihtimali hızla düşüyor. Sistem bu yüzden 60 saniyeyi kural yapıyor.
- 60 saniye100
- 5 dakika~25
- 30 dakika~12
- 4 saat~5
- Ertesi gün~2
Stüdyonuzda ne değişir?
Aracın başındayken telefon peşinde koşmazsınız
Gelen talebe sistem dönmüş, aracın bilgisini almış, randevuyu yazmış olur. Siz yalnızca randevuya hazır müşteriyle konuşursunuz.
Randevusuna gelmeyen müşteri aynı gün tekrar aranır
Boş kalan gün için müşteriye aynı gün yeni tarih teklif edilir. Bakım zamanı gelen seramik müşterileriniz de kontrole çağrılır.
Ay sonunda elinizde net rakamlar olur
Kaç talep geldi, kaçına kaç saniyede dönüldü, kaçı randevu aldı, kaçı geldi. Reklama verdiğiniz paranın karşılığını bu raporda görürsünüz.
İlk 21 günde sistem çalışmaya başlar, 60 günde tamamlanır.
- HAFTA 01 · TEMEL
Stüdyonuzu tanıyoruz
Hizmet listenizi, çalışma saatlerinizi ve müşteriye sorulacak soruları sizden alırız. Stüdyonuzdan bir yetkili belirlenir.
- HAFTA 02 · KURULUM
Kanalları bağlıyoruz
Instagram, WhatsApp ve telefon bağlanır. Cevap metinleri stüdyonuza göre yazılır, sizinle birlikte test edilir.
- HAFTA 03 · CANLI
Sistem müşterilerle konuşmaya başlar
Bu haftadan itibaren gelen her talebe 60 saniye içinde dönülür. Size bir saatlik eğitim veririz; aylık ücret bu hafta başlar.
- GÜN 22 – 60 · TAMAMLAMA
Yerleştir + Yeniden kazan
Teyit, hatırlatma, gelmeyen müşteri takibi, bakım hatırlatmaları ve eski müşteri listesi araması devreye girer. Sonrasında her ay rapor alır, 30 dakika birlikte değerlendiririz.
Kurulum ve aylık işletme.
Kurulum
Sistem stüdyonuza göre kurulur, test edilir ve çalışır halde teslim edilir. Teknik hiçbir işle uğraşmazsınız.
- Stüdyoya özel konuşma ve takip senaryoları
- Instagram, WhatsApp ve telefon bağlantısı
- Takvim, teyit ve hatırlatma akışı
- Bakım hatırlatması ve eski müşteri akışları
- Eğitim ve test mesajları
Aylık işletme
Sistemi her gün biz takip ederiz. Konuşmaları dinler, cevap metinlerini iyileştiririz. Her ay rapor gönderir, 30 dakika birlikte değerlendiririz.
- Teknik bakım, sistem 7/24 açık
- Konuşmaların dinlenmesi ve metinlerin iyileştirilmesi
- Aylık rapor
- 30 dakikalık aylık değerlendirme
- Takipsiz Talep Yok Güvencesi
Gelen taleplerin en az %95'ine 60 saniye içinde dönülür. Bizden kaynaklanan bir sebeple bu sağlanamazsa, düzelene kadar aylık ücret almayız. Kaç randevu alacağınızı garanti edemeyiz; bu sizin talep sayınıza, kapasitenize ve fiyatınıza bağlı. Kendi elimizde olan her şeyi garanti ederiz.
Aynı müşteri, aynı reklam. İlk 60 saniyede ne olduğuna göre iki farklı son.
Stüdyolarda her gün yaşanan üç durum. Soldaki bugün olan, sağdaki sistemle olan.
- 00:00Müşteri gönderiyi gördü, fiyat sorduTelefonu elinde, şimdi cevap bekliyor
- 00:05Mesaj okunmadıUsta kaplamanın başında, telefon tezgâhta
- 01:30Müşteri iki stüdyoya daha yazdıBiri 3 dakika içinde döndü ve randevu verdi
- 04:00Stüdyo akşam cevap yazdı“Teşekkürler, hallettim.” Müşteri başka stüdyoya gitti
- 00:00Mesaj geldi, anında kaydedildiKanal, saat ve istenen işle
- 00:41Cevap müşteride“Merhaba, hoş geldiniz. Aracınızı görmek için Perşembe 14:30 uygun mu?”
- 02:10Araç ve istenen iş öğrenildiMarka, model ve fotoğraf alındı; fiyat ustaya bırakıldı
- 03:00Perşembe 14:30 takvimdeTeyit gönderildi, hatırlatma planlandı
Bu örnekler anlatım amaçlıdır. İlk ayın sonunda kendi stüdyonuzun rakamlarını görürsünüz.
Stüdyo sahiplerinin en çok sorduğu sorular
Sorunuz burada yoksa görüşmede sorun. Sistem stüdyonuza uygun değilse bunu da söyleriz.
- Telefonu zaten ben açıyorum. Buna neden ihtiyacım olsun?
- Kaplamanın ortasında, eliniz makinedeyken çalan telefona ve düşen mesaja yetişmek zor. Sistem tam o anlarda devreye girer: aracın başında olduğunuz saatler, mesai sonrası, aynı anda gelen birkaç talep. Siz cevapsız aramaların peşinden koşmazsınız, yalnızca randevuya hazır müşteriyle konuşursunuz.
- Müşteriyle kim konuşuyor? Fiyat verir mi?
- İlk cevap, sizin onayladığınız metinlerle otomatik gider. Bu işte araç görülmeden fiyat verilmez; sistem de fiyat vermez, aracın bilgisini ve fotoğrafını alıp randevuyu yazar. Fiyat ve teknik sorular anında size aktarılır.
- Yeni müşteri nasıl geliyor? Reklamı siz mi yapıyorsunuz?
- İsterseniz reklamı sizin için kurarız; bütçe doğrudan platforma ödenir ve size aittir. Instagram'ınızı bir ajans yönetiyorsa o devam eder. Bizim asıl işimiz o reklamdan ve gönderiden gelen talebin kaybolmaması: aynı bütçeyle daha fazla müşterinin randevuya gelmesi.
- Ayda kaç randevu getireceğinizi söyleyebilir misiniz?
- Söyleyemeyiz, çünkü bu sizin kaç talep aldığınıza, kapasitenize ve fiyatlarınıza bağlı. Garanti ettiğimiz şeyler elimizde olanlar: 60 saniyede dönüş, taleplerin %95'ine bu hızda cevap, 21 ve 60 günlük teslim. İlk ayın sonunda kendi rakamlarınız üzerinden konuşuruz.
- Stüdyom küçükse ya da talep azsa?
- Görüşmede açıkça söyleriz. Düzenli talep almayan stüdyolarla çalışmıyoruz. İşiniz zaten yoğunsa da mesele takvimi doldurmak değil, doğru işle doldurmak: yıkama soranla seramik ve PPF soranı baştan ayırırız.
- Ne kadar sürede canlıya geçeriz?
- İlk hafta stüdyonuzu tanırız, ikinci hafta kanalları bağlar ve test ederiz, üçüncü hafta sistem müşterilerle konuşmaya başlar. Hatırlatma ve geri kazanma akışları 60. güne kadar tamamlanır.
- Numaramı ve WhatsApp'ımı değiştirmem gerekir mi?
- Hayır. Sistem mevcut hattınızın üzerine kurulur. Telefon hattı, hesaplar ve müşteri bilgileri size ait kalır; anlaşmayı bitirirseniz de sizde kalır.
30 dakikalık bir görüşmede stüdyonuzun kaç müşteri kaçırdığını birlikte hesaplayalım.
Aylık talep sayınızı, reklam bütçenizi ve şu anki dönüş sürenizi konuşuruz. Sistem size uygunsa nasıl başlayacağımızı, değilse ne yapmanız gerektiğini söyleriz.
Görüşme planlayın
Formu doldurun, WhatsApp'ta hazır mesaj açılır. Genellikle 2 saat içinde dönüyoruz.
+90 533 961 39 95thoneworks@gmail.com